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12306客服:除夕夜值班听到“新年快乐”会哭

2017年01月13日 09:30 来源:新闻晨报 作者:胡迎
2017年春运大幕今日开启。昨日,在上?;鸪嫡疽徊嗟纳虾L肪?2306客户服务中心,每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌着,接听电话几乎从没有间歇。

  铁路12306客服人员不停地接听旅客来电/晨报记者殷立勤

  见习记者胡迎

  2017年春运大幕今日开启。昨日,在上?;鸪嫡疽徊嗟纳虾L肪?2306客户服务中心,每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌着,接听电话几乎从没有间歇。“已经连续8天没有休息了,这段时间忙着解答太多旅客的问题。其实,回乡的急切心情我也有。”来自江西的值班班长郭颢说道。

  听到最多是什么?

  如何才能买到票

  “别骗我了,这些票都是被你们预留在自己这里了,让我们打工的回不了家,这个电话我就不挂了,等到你们把预留票给我。”“姐姐,我学生票买晚了,我想回家,求求你帮帮我。”每到春运火车票预售期间,12306客服中心接到的来电当中,旅客最为关切也是询问最多的问题还是如何才能买到票,有些脾气暴躁的旅客讲着讲着就破口大骂起来,而一些思乡心切的旅客说着说着就哭出声来。

  “其实我又何尝不能理解这种心情,但我也买不到票。”吴莹才20岁出头,今年是她作为12306客服代表经历的第三个春运年头了。据其介绍,前段时间,尤其是上个月春运火车票预售高峰期,只要各个车站的整点预售时间一过,有关“求票”的咨询电话立马就“山呼海啸”般打过来了。“一到车站售票整点过后,很多旅客发现车票售完了,就打电话来质问:怎么才刚刚发售,所有车票都显示为‘无’了,你们肯定没有放票。”吴莹说,在春运火车票预售期间,热门方向的车票本来就是供不应求,例如四川、西安方向的车票几乎都是“秒光”。其实12306官方网站也有明确告知,平台肯定是一次性放票的,显示无票就是真的没有了。吴莹一般都会建议买不到票的旅客不妨试试捡漏,勤刷12306网站或者手机APP,例如起售时间30分钟后或者开车前15天等时间节点,运气好的话,可以成功捡漏。

  “很多旅客可能不相信,其实,我和他们一样,也盯着12306平台刷票。”来自安徽宣城的吴莹,略带郁闷地告诉记者,今年她也没有买到回家的火车票,还有些同事也没买到票。随着抢票希望越来越渺茫,她打算今年就在12306客服中心过年了,“春节前后正是人手紧缺的时候,为保证接通率,干脆就不回去了,和小伙伴们一起过年吧。除夕夜家里老人难免会唠叨几句,唠叨完也就算了。”

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